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2020년 3월 - 디지털 고객 경험에서 비디오의 중요성

Akamai의 March 2020 Release 4일차에 오신 것을 환영합니다. 업데이트 내용을 발표하기 전에 이번 주 일정을 잠시 짚고 넘어가도록 하겠습니다.

  • 먼저 첫번째 날이었던 월요일에는 Bot Manager, Fast DNS, Kona Site Defender, Managed Security Service, Prolexic Routed, Web Application Protector 등 보안 제품에 대한 업데이트 내용을 소개했습니다.
  • 화요일에도 Enterprise Threat Protector, DNSi CacheServe, Fast DNS, Identity Cloud 등 보안 제품에 대해 설명했습니다.
  • 수요일에는 HTML, API, 비디오, 소프트웨어, 소용량 오브젝트에 대한 Akamai 전송 플랫폼의 업데이트 내용을 소개했습니다.
  • 목요일(오늘)은 특별히 숏폼 비디오를 집중 조명하면서 디지털 고객 경험에 대해 알아보는 시간입니다.
  • 금요일은 배포된 Akamai 솔루션을 더 빠르게 배포하고 코드로 관리할 수 있는 방법을 찾고 있는 개발자와 고객들을 위한 날입니다.

디지털 고객 경험

현재 많은 기업들이 디지털 트랜스포메이션의 중요성을 인식하고 있습니다. 하지만 디지털 트랜스포메이션에 대한 정의는 매우 다양합니다. 한 가지 변하지 않는 사실은 기업이 시장이 어느 정도 진화했는지 알고 있고 디지털 트랜스포메이션의 중심에 고객 경험이 있다는 것입니다. 고객들은 변화하고 있고 기업들은 빠른 속도로 발전하고 있으며, 디지털 인게이지먼트라는 개념은 더 이상 기존의 기준 및 생각과 일치하지 않습니다. 이제 고객들의 관심은 새롭고 파괴적인 디지털 트렌드를 기반으로 탄생한 기업으로 이동하고 있습니다.

 

항상 인터넷에 연결되어 있는 고객은 현재 디지털 트랜스포메이션 전략의 중심에 있고 몰입도와 만족도에 대한 새로운 기준을 제시합니다. 고객의 높아지는 기대치에 부합하려면 모든 디바이스와 터치포인트에 걸쳐 몰입도 높은 개인맞춤형 경험을 온디맨드로 제공함으로써 고객 인터렉션을 강화해야 합니다.

 

고객 중심 전략 활성화

비즈니스 전략을 결정하는 주체는 기술이 아니라 고객입니다. 하지만 아직도 많은 기업들이 사용자 경험을 저해하는 복잡한 문제를 해결하기 위해 포인트 제품에 의존하고 있습니다. 결과적으로 기업은 디지털 혁신에서 계속 뒤처져 시장 점유율을 잃게 되고 재정 손실을 입을 수 있습니다. 또한 기존 시스템에서 발생하는 기술적 문제로 인해 신속하고 비용 효율적인 방식으로 시장에 적응하지 못하게 되고 성능을 검증(고객 구매 여정에 대한 가시성 부족)하기도 어렵습니다. 그리고 복잡한 수동 프로세스에 리소스를 소진해야 하기 때문에 결국 고객에게 집중하기도 힘들어집니다.

그렇다면 기업은 이러한 도전과제를 어떻게 해결할 수 있을까요? 우선 기업이 핵심 목표를 달성하려면 기술 장벽을 제거하는 솔루션에 중점을 두고 디지털 몰입도를 높이는 종합적인 접근방식[새 DCE 레퍼런스 아키텍처로 연결]이 필요합니다. Global Traffic Management, Identity Cloud, 실제 사용자 모니터링, 그리고 비디오 최적화 기능을 갖춘 Akamai Intelligent Edge Platform은 개인 맞춤형, 고객 인사이트, 모바일, 그리고 디지털 고객 몰입도에 가장 중요한 새로운 형식인 숏폼 비디오(짧은 동영상) 등의 고객 중심 전략을 추진하는데 필요한 핵심 기능을 제공합니다.

 

강력한 툴이지만 전송하기 까다로운 비디오

숏폼 비디오는 고객과 가장 효과적으로 소통할 수 있는 방법 중 하나입니다. 실제로 제품이나 서비스에 대해 알아볼 때 대부분의 사람들은 비디오 시청을 선호하며 텍스트를 읽는 것은 좋아하지 않습니다. 사람들은 웹사이트에서 비디오를 시청하는 데 88% 더 많은 시간을 보내고, 비디오 시청이 온라인 활동의 3분의 1을 차지하며, 디지털 쇼핑객은 아마존 또는 기타 리테일 기업에서 제품을 검색할 때 평균적으로 3편의 비디오를 시청하기를 기대합니다. 따라서 기업은 첫째, 비디오를 활용(또는 테스트)해야 하고 둘째, 다양한 네트워트, 디바이스, 운영체제, 브라우저에서 비디오를 지속적으로 원활하게 제공해야 합니다.

 

시각적으로 완성도 및 몰입도가 높은 비디오를 전송하는 것과 과도한 바이트로 사용자에게 지나친 부담을 주지 않는 것 사이에서 적절한 균형점을 찾기는 어렵습니다. 또한 비디오는 기본적으로(비디오와 오디오 코덱, 컨테이너, 비트레이트, 해상도 등) 이미지보다 용량이 크기 때문에 특히 제한적이고 지연 시간이 긴 모바일 네트워크에서는 기술적 어려움을 발생합니다. 비디오 소비가 증가하고 소비자의 기대치가 높아지는 가운데 이런 기술적인 문제까지 더해지면서 퍼펙트 스톰이라고 부를 만한 상황이 만들어졌습니다.

 

지금 비디오 시작하기

하지만 괜찮습니다. Akamai Intelligent Edge Platform은 디바이스 종류, 운영 체제, 브라우저, 뷰포트, 화면 해상도, 네트워크 상태를 비롯하여 사용자에 대한 깊이 있는 가시성을 확보할 수 있습니다. Akamai는 이러한 인사이트를 활용해 최적의 비디오 품질, 포맷, 해상도를 조합하고 안정적인 속도와 성능으로 쾌적한 사용자 경험을 전송합니다. Image & Video Manager(기존의 Image Manager)는 전체적인 비디오 변환 및 전송 프로세스의 부하를 클라우드로 분산하여 비디오 워크플로우를 간소화 자동화[2페이지 분량의 비디오로 연결]합니다. 이를 통해 기업은 중요한 IT 및 비즈니스 리소스를 우선순위가 높은 곳에 집중할 수 있고 고객 경험의 수준을 한 차원 높일 수 있습니다.

모든 웹 성능 향상 제품의 새로운 기능은 아래 내용을 참고하시기 바랍니다.

 

Image & Video Manager

mPulse

API Gateway

DataStream

China CDN

Cloudlets

 


 

Image & Video Manager

"Image Manager"는 비디오의 중요성을 반영해 "Image & Video Manager"로 제품명을 변경했습니다. 이번 릴리스에는 제품명 변경 뿐만 아니라 대시보드 개선, 새로운 이미지 변환, 비디오 자막 등 이미지와 비디오를 최적화할 수 있는 새로운 기능이 추가되었습니다.

 

핵심 기능

새로운 비디오 대시보드

Image & Video Manager 대시보드에서 전송된 시간(초), 바이트 감소, 전송된 콘텐츠 종류, 처리되지 않은 비디오(최대 크기 초과) 등 비디오 최적화 지표에 대한 가시성을 확인할 수 있습니다.

비디오 품질 설정 확장

비디오 품질 설정에 2단계(높음-중간 & 낮음-중간)가 추가되면서 비디오 품질과 바이트 감소 사이의 균형을 보다 탄력적으로 조정할 수 있습니다.

비디오 자막

비디오 컨테이너(mov_text) 및 webVTT 파일에 임베디드된 텍스트 파일을 포함하여 최적화된 비디오에 대한 자막을 지원합니다.

이미지 대시보드의 새로운 지표

대시보드에 디바이스별 바이트 감소, 브라우저·OS·품질 수준의 배포, 모바일에 대한 확장성 등 새로운 이미지 지표가 추가되었습니다.

배경색 편집

사진을 다시 찍을 필요 없이 이미지 배경 색상을 변경·제거·교체할 수 있는 기능으로 요청 건수가 상당히 많은 변환 기능입니다.

중국에서의 지원 확장

중국에서 Image & Video Manager에 대한 성능 지원이 확장되었습니다.

마스터 정책

마스터 정책은 한 번 사용할 수도 있고 사용 편의성과 유지관리를 위해 여러 곳에서 용도 변경되어 사용될 수도 있습니다.

빠른 활성화

전체 활성화 시간을 간소화하고 단축합니다.

 


 

mPulse

Bot Manager와 통합되면서 비정상적인 봇 행동을 탐지하는 기능이 추가되었습니다. 이로 인해 봇이 사용자 경험과 비즈니스 성과에 비치는 영향에 대한 이해도를 높일 수 있습니다.

 

주요 특징

비정상 탐지

실제 사용자 모니터링(RUM) 성능 데이터에서 비정상적인 동작을 탐지하고 실시간 알림을 제공합니다.

Bot Manager와 통합

Bot Manager와 통합되면서 웹 트래픽을 방문자(인간 vs 봇)별로 구분하고 봇이 실제 사용자 및 비즈니스 지표에 미치는 영향을 모니터링할 수 있습니다.

 

 

 


 

API Gateway

빠르게 변경되는 데이터를 적절하게 캡처하고 API 클라이언트에게 신속하게 업데이트하기 위해 캐싱된 API 응답을 업데이트합니다.

 

핵심 기능

Cache Prefreshing

캐시된 API 응답을 전체 만료 시간 전에 새로 고침함으로써 최신 콘텐츠를 캐시에 유지하고 높은 성능과 부하 분산을 유지합니다.

 


 

 

DataStream

보다 우수한 계획을 수립하고 예측 가능성을 확보하기 위해 데이터 소비 및 활용에 대한 인사이트를 강화했습니다.

 

핵심 기능

과금 보고서

빌링 센터와 통합함으로써 여러 데이터 포인트를 통해 데이터 소비에 대한 가시성을 제공하고 데이터 활용에 대한 이해도를 제고합니다.

 


 

China CDN

기능을 통합 및 자동화하기 위해 Akami open API를 사용합니다.

 

핵심 기능

China CDN Manager API

Akamai China CDN에서 라이프사이클을 프로그래밍 방식으로 관리하고 프로퍼티 호스트 이름의 상태를 모니터링할 수 있습니다.

 


 

Cloudlets

정책 활성화 시간을 단축합니다.

 

핵심 기능

빠른 활성화

정책을 보다 신속하게 활성화할 수 있습니다.