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고객 경험을 위해 더욱 최적화된 픽셀!

기업들이 춤추는 외계인(LowerMyBills.com)과 Elf Yourself 광고 캠페인(OfficeMax)으로 온라인 사용자들을 사로잡았던 시절을 기억하시나요? 하지만 새로운 디지털 시대의 고객들은 더욱 똑똑하고 강력하며, 브랜드와 상호 작용하는 방식과 시기를 그 어느 때보다 직접 결정합니다. 가격 또는 제품보다 더 중요한 것은 고객 중심의 비즈니스 모델이며 이는 새로운 차별화 요소입니다. 긍정적인 고객 경험은 기업 브랜딩에 매우 중요할 뿐만 아니라 수익에도 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. 소셜 미디어, 모바일, 클라우드, AI를 둘러싼 거대한 트렌드는 매우 파괴적인 새로운 디지털 참여 방법을 만들었습니다. 우수한 고객 경험을 제공하기 위한 핵심 요소는 모든 사용자 접점에서 일관성과 속도를 보장하는 것입니다. 

다양한 디바이스, 브라우저, 운영 체제에 걸쳐 이미지를 최적화하고 전송하는 것은 새로운 기술과 새로운 형태의 디지털 참여를 감안할 때 매우 어려울 수 있습니다. 설상가상으로 애니메이션 GIF나 짧은 비디오처럼 인기 있는 형태의 시각 콘텐츠는 이제 새로운 차원에 도달했습니다. 2018년 Google이 Tenor를 인수한 것은 수백만 건의 GIF 검색이 매일 발생하기 때문이었습니다. Tenor는 매달 120억 건 이상의 검색과 월 3억 명의 활성 사용자를 보유하고 있었습니다. 우리는 인기 비디오가 순식간에 애니메이션 GIF로 변환되어 공유되고 게시되어 수백만 명이 시청하는 것을 모두 목격했습니다. 이는 불가피한 일입니다. 높아지는 고객의 기대치에 부합하려면 기업은 시장 트렌드에 빠르게 적응해야 합니다.

Image Manager를 적용해 보시기 바랍니다. Akamai는 최근 October Release를 발표하면서 고객의 기대치에 대응하고 Image Manager를 사용하는 고객의 경험 및 브랜드에 대한 사용자들의 경험을 개선하기 위해 제품을 한층 강화했습니다. October Release에서는 다음과 같은 4가지 개선사항이 포함됩니다.

  1. 애니메이션 GIF 최적화
  2. 네트워크 인지 인텔리전스
  3. 쿼리 기반 언어(IMQuery)
  4. Image Manager UI 개선

애니메이션 GIF 최적화

애니메이션 GIF는 인기가 높아졌을 뿐만 아니라 크기도 커졌습니다. 애니메이션 GIF는 애니메이션, 프레임, 이미지 색상에 따라 크기가 커질 수 있습니다. 파일이 커지면 웹 성능이 저하되어 사용자 불만을 초래하는 문제가 발생할 수 있습니다. Image Manager는 애니메이션 GIF를 지능적으로 최적화하고 압축하여 필요한 모든 파생 버전을 자동으로 생성하는 동시에 바이트를 최대한 절감합니다. 또한, 최적의 포맷 전환을 위해 애니메이션 GIF를 Chrome용 애니메이션 WebP로 변환할 수도 있습니다. 

네트워크 인지 인텔리전스

Image Manager는 Akamai의 전송 플랫폼을 통해 디바이스, 운영 체제, 브라우저, 뷰포트, 대역폭 등 최종 사용자 상황에 대한 상당한 가시성을 확보하고 있습니다. IM은 지연 시간이 긴 셀룰러 및 유선 네트워크에 대해 동적 네트워크 상태를 기반으로 이미지와 비디오 파생 버전을 자동으로 최적화하고 전송합니다. 이를 통해, 오버 다운로딩을 예방할 수 있습니다. 또한, 고객이 콘텐츠에 접속하는 위치에 상관없이 지능적인 네트워크 인지(network-aware) 최적화를 통해 최고의 사용자 경험을 전송할 수 있습니다.

IMQuery

개발자가 기술과 비즈니스 요구사항에 모두 대응하려면 유연성 및 제어가 필요한데 IMQuery가 바로 이를 지원합니다. IMQuery(Image Manager 쿼리 기반 언어)는 개발자가 단일 쿼리 스트링 파라미터를 통해 하나, 전체 또는 원하는 이미지 변환의 조합을 적용할 수 있는 기능입니다. 또한, 관리자는 노출되거나 사용 가능한 Image Manager 변환을 제한할 수 있습니다. 즉, IMQuery를 통해 즐겨 사용하는 Image Manager 정책을 쿼리 언어로 변환할 수도 있고 반대로 쿼리 언어를 Image Manager 정책으로 변환할 수 있습니다.

Image Manager UI 개선

Image Manager UI는 시각적 디자인, 크리에이티브, 마케팅팀을 포함해 기술 및 비즈니스 사용자가 모두 사용하도록 설계되었습니다. 따라서 기술적 기능과 편의성 사이의 균형을 유지하면서 UI를 재설계하는 것이 중요했습니다. 직관적이고 사용자 친화적인 UI, 상황에 맞는 도움말, 미리 보기 패널 확대, 사용하기 쉬운 워크플로우를 통해 정책을 쉽게 생성하고 우수한 자동 변환 기능을 즉각 활용할 수 있습니다. 또한, Image Manager 대시보드에서 비디오 최적화 데이터를 확인할 수 있습니다. 전송 시간(초), 바이트 절감량, 비디오 오류, 전송된 콘텐츠, 비디오 인기도, 디바이스 문제, 재생 트렌드 등이 포함됩니다. 이러한 인사이트는 사용자가 비디오 전략을 수립할 때 데이터에 기반한 의사결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.

고객 경험이 무엇보다 중요합니다. 높아지는 고객의 기대치에 부합하려면 안정적인 속도와 일관성을 갖춘 우수한 멀티채널 디지털 경험을 제공해야 합니다. 고객들은 그 이상을 기대하고 있습니다. 아름다운 이미지, 애니메이션 GIF, 짧은 비디오가 고객이 원하는 시간과 장소에서 디바이스나 브라우저에 상관 없이 원활하게 보이고 쾌적하게 재생되어야 합니다. Akamai의 최신 Image Manager 개선 사항은 직관적인 UI 를 통해 우수한 고객 경험을 전송하는 목표에 한 걸음 더 다가갈 수 있도록 설계되었습니다.