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Mother's Day 트래픽 성능 및 보안 분석

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영국에서 온라인 쇼핑 트래픽이 폭주하는 첫 번째 이벤트는 어머니의 날로, 올해 3월 31일 일요일이었습니다.

Akamai는 작년 트래픽이 급증했던 이벤트 기간에 진행했던 것과 마찬가지로 약 100개의 웹사이트 및 모바일 리테일 앱을 포함해 글로벌 온라인 리테일 트래픽을 집계하고 통계 데이터를 분석하여 매일 50억 개가 넘는 데이터 포인트를 확보했습니다. 또한 영국과 가장 관련성이 큰 국가들(미국 포함)의 데이터를 함께 추출해 비교 분석했습니다.


글로벌 트래픽

Akamai는 영국 및 관련 국가들의 세션 트래픽을 평가하면서 2019년 베이스라인(2월 1일~2월 28일)을 2018년 같은 기간의 베이스라인과 비교했습니다. 그 결과 캐나다를 제외하고 트래픽은 전반적으로 증가했습니다.

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어머니의 날 당일(3월 31일)에는 예상대로 세션 트래픽이 감소했습니다.  대부분의 사람들이 어머니와 함께 시간을 보내고 온라인 쇼핑을 하지 않기 때문입니다. 한편 호주와 뉴질랜드처럼 예외인 국가들도 있었는데, 두 국가는 날짜 변경선에 걸쳐 있기 때문입니다.


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디바이스

올해에도 모바일 디바이스 사용률이 지속적으로 낮은 사용률을 보이는 데스크톱과 태블릿을 추월하는 메가 트렌드가 이어졌습니다.

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2018년 어머니의 날부터 2019년 어머니의 날 사이에 데스크톱 비중은 6.69% 감소한 반면 모바일은 11.24% 증가했습니다. 태블릿 비중은 29.98%나 급감했습니다. 이는 사용자들이 집 이외의 공간에서 온라인 쇼핑을 할 때 스마트폰을 선호한다는 것을 분명하게 보여줍니다.

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또한 Yes Marketing에서 실시한 설문 조사 결과에 따르면 "1000명이 넘는 소비자 중 57%가 매장 내에 있는 동안 쿠폰을 검색하거나 사용하고 할인 품목을 찾는 등 다양한 목적으로 리테일 기업의 모바일 앱을 사용한 경험이 있다고 응답했습니다. 이는 리테일 기업이 쇼핑객을 유인하기 위해 브랜드의 모바일 앱을 통해 고객 충성도 제고를 위한 마케팅 활동과 기타 프로모션을 활발히 진행하고 있음을 시사합니다."

Ipsos Retail Performance(3월 초에 작성되어 4월 데이터가 없음)가 발표한 매장 방문 고객이 근소하게 증가했다는 보고서 역시 이를 뒷받침하고 있습니다. "전체적인 연도별 수치(2019년 1~2월)는 -4.6% 감소한 반면 월별 수치는 급감(-16.2%)했습니다. 3월에도 상황이 달라질 가능성은 거의 없어 보입니다. 작년과 같은 혹한이 올해에도 반복될 것으로 예상되지는 않지만 올해에는 부활절이 4월이기 때문에 3월에는 부활절 반짝 특수를 기대할 수 없습니다.

방문 고객 수는 주별 평균 전망치가 올해 2월에 +1.9%, 작년에 +1.0%를 나타냈기 때문에 한 달 후에도 큰 변화가 없을 것으로 보입니다."


모바일 OS

온라인 쇼핑객 중 Android 사용자 비율은 2018년 어머니의 날부터 2019년 어머니의 날까지 30% 증가했습니다. iOS 사용자 수는 전년 대비 감소했으나 iOS와 Android 사용자 사이의 비율은 거의 2:1 수준으로 우위를 유지했습니다.

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구매 전환율

모바일 OS 구매 전환율은 지난 쇼핑 시즌과 마찬가지로 iOS 사용자가 Android 사용자보다 높은 구매 전환율을 보이는 추세가 이어졌습니다. 하지만 기본적으로 iOS와 Android 사용자들의 구매 전환율은 모두 증가했습니다. 리테일 기업들이 모바일 사용자 경험(UX) 개선에 주력하고 모바일 앱을 통해 모바일 사용자에게 혜택을 제공했기 때문인 것으로 보입니다.

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영국과 관련 국가들(미국 포함)의 구매 전환율 조사에서는 어머니의 날이 가까워 오면서 구매 전환율이 감소했습니다. 이미 쇼핑을 마친 쇼핑객들이 증가하기 때문입니다. 하지만 어머니의 날 당일에는 막바지에 구매하는 사람들로 인해 구매 전환율이 소폭 상승하기 시작했습니다. 전반적으로 보면 모바일의 구매 전환율은 데스크톱 및 태블릿에 비해 여전히 낮습니다. 태블릿은 사용률이 가장 낮음에도 불구하고 높은 구매 전환율을 보입니다.

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미국을 제외한 국가별 구매 전환율은 어머니의 날 일주일 전부터 상당히 꾸준한 추이를 보이다가 어머니의 날이 가까워지면서 소폭 하락했습니다. 대부분의 선물 구매가 어머니의 날 이전에 이루어지기 때문에 당연한 결과로 보입니다.

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이는 2018년 트래픽이 급증하는 연휴 기간에 글로벌하게 관측된 트렌드와 일치합니다. 모바일보다 더 큰 화면을 갖춘 데스크톱과 태블릿은 쇼핑객들이 구매할 상품을 검색하고 조사하는 데 더 많이 사용합니다. Contentsquare의 연구 결과에 따르면 "온라인 쇼핑을 할 때 모바일 디바이스를 선호하는 사용자 수가 증가하고 있다. 하지만 모바일에 최적화되어 있지 않은 사이트의 열악한 사용자 경험은 사용자들의 구매를 가로막는 요인이다"라고 합니다.

리테일 기업들이 모바일 쇼핑객들에게 쾌적한 사용자 경험을 제공할 때 노력을 집중해야 하는 핵심 영역은 이미지 최적화입니다. 이를 통해 경쟁 우위를 확보하고 매출을 증대할 수 있습니다. 최신 스마트폰의 대형 화면을 비롯해 모바일 디바이스에 최적화된 비디오와 이미지를 전송하는데 투자하면 투자 효과를 거둘 수 있습니다. 쇼핑객들이 온라인에서 구매를 완료하고 구매품을 수령하기 위해서 매장을 방문하는 최신 성향, 이른바 BOPIS(Buy Online, Pick up In Store)로 불리는 리테일러 업계의 2019년 1위 트렌드가 확대됨에 따라 고품질 모바일 경험은 갈수록 중요해지고 있습니다.

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보안

Akamai의 2019년 인터넷 보안 현황 보고서: 리테일 업계에 대한 공격 및 API 트래픽(SOTI)에 따르면, 2018년 5월 1일부터 12월 31일 사이에 Akamai 네트워크에서 리테일 업계를 대상으로 한 크리덴셜 스터핑 시도가 100억 건 탐지되었습니다. 전체적으로 보면 Akamai는 같은 기간 동안 모든 업계에 걸쳐 280억 건의 인증정보 도용 시도를 탐지했습니다(아래 표 참조). 리테일 업계는 고객 데이터, 신용카드 등을 노리는 공격자들에게 가장 매력적인 표적입니다.

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웹 애플리케이션 공격 세부 사항

영국에서 어머니의 날은 일년 중 첫 번째 연휴입니다. 어머니의 날에 발생한 공격 건수를 비슷한 영국 연휴인 박싱 데이(2018년)와 비교해 보면, 원격 파일 인클루전을 제외한 모든 카테고리에서 어머니의 날의 공격 건수가 더 높았습니다.

앞서 언급한 SOTI 보고서와 2018년 통계가 보여주는 것처럼 공격은 줄어들지 않고 있습니다. 리테일 기업은 웹 애플리케이션 공격을 탐지, 예방, 차단하기 위해 지속적으로 조치를 취해야 합니다.

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봇 공격

Akamai의 인터넷 보안 현황 보고서: DDoS 및 애플리케이션 공격에서는 봇을 이용한 자동화된 크리덴셜 스터핑 시도를 집중 조명합니다. Akamai의 연구에 따르면 봇은 전체 웹 트래픽의 최대 60%를 차지합니다. 하지만 이 중에서 실제 봇으로 판명되는 비중은 절반도 되지 않기 때문에 봇을 추적하고 차단하기가 어렵습니다. 또한, SOTI 보고서가 자세히 설명하는 것처럼 모든 봇이 악성이 아니라는 사실도 문제를 어렵게 만들고 있습니다.

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Akamai가 2018년에 모니터링하고 보고한 연휴 기간의 트래픽 폭주를 기반으로 살펴봤을 때, 공격을 가장 많이 받는 국가는 온라인 사용자 수가 많은 미국이었습니다.

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이번 연휴 기간 동안 미국은 공격 발원 국가 1위를 차지했습니다. 박싱 데이 같은 2018년 다른 연휴 기간에도 마찬가지였습니다. 하지만 공격자들은 실제 오리진을 매우 쉽게 숨길 수 있기 때문에 100% 정확도를 보장하기는 어렵습니다.

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요약

Akamai가 2018년에 분석하고 보고한 연휴 기간의 성능 및 보안 트렌드는 2019년에도 계속 이어지고 있습니다. 따라서 리테일 기업은 보안 경계 태세를 강화하고 최적의 사용자 경험을 제공하기 위한 노력을 소홀히 해서는 안 됩니다. 올해 첫 번째 영국 연휴인 어머니의 날은 실제 글로벌 데이터를 평가하고 Akamai가 리테일 고객에게 제공하는 권장사항을 검증할 수 있는 좋은 기회였습니다.

이런 권장사항은 연구, 구매, ID 정보의 수집 및 저장 등을 포함해 트랜젝션의 모든 단계에서 안전한 온라인 환경을 제공하기 위한 것입니다. 또한, 규제를 준수하고 개인정보 데이터 관련 문제를 해결해야 합니다. 특히 정상 봇과 악성 봇을 구분하는 일은 상당히 까다로운 문제입니다. 따라서, 리테일 기업은 Akamai와 같은 전문 솔루션을 제공하는 파트너사와 협력해야 합니다.

Akamai가 인수한 Janrain은 2018년 미국 인터넷 사용자를 대상으로 설문 조사를 실시하면서 다음과 같이 질문했습니다. "개인정보보호법(GDPR)이 도입되면 유럽연합 시민들은 기업이 개인 데이터를 사용하는 방식을 보다 적극적으로 제어할 수 있게 됩니다. 미국도 유사한 법을 제정하기를 기대하시나요? 응답자의 절반 이상(68%)은 '그렇다'고 대답했고 10%는 '아니오', 나머지는 잘 모르겠다고 답했습니다.

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성능도 마찬가지로 중요합니다. 리테일 기업은 모든 트래픽 폭주 상황에 대응할 수 있어야 합니다. 트래픽 폭주는 사이트의 응답 속도에 부정적인 영향을 끼치고 부하를 가중시킬 수 있습니다. 또한 고객들은 트래픽이 급증하는 상황에서도 쾌적한 사용자 경험을 기대합니다. 이런 기대치에 부합하면 기본적으로 디바이스(데스크톱, 모바일, 태블릿)와 접속 방식(브라우저, 모바일 앱)에 따라 이미지와 비디오를 최적화해야 합니다.

모바일 디바이스는 앞으로 데스크톱보다 더 많이 사용될 것입니다. 하지만 데이터에 따르면 태블릿과 데스크톱은 여전히 고객의 구매 과정에서 중요한 부분을 차지하고 있습니다. 디바이스 종류에 따라 정보를 사용자에게 제공되는 방식이 달라져야 합니다. Akamai 솔루션은 이 과정을 자동화하고 고객의 리소스를 절감합니다. 또한 실제 사용자 모니터링을 통해 성능이 비즈니스에 끼치는 영향을 파악하고 변경사항을 적절하게 적용할 수 있도록 지원합니다. 

부하 수준에 따라 웹사이트와 모바일 애플리케이션 성능을 테스트하고 트래픽 급증에 대비하고 싶으시다면 CloudTest 데모를 신청하시기 바랍니다.

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