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Mars 2020 -- L'importance de la vidéo dans l'expérience client digitale

AuteurCharles Choe

Bienvenue à la 4e journée de la publication Akamai de mars 2020. Avant de découvrir les annonces du jour, voici un petit rappel du programme de la semaine :

  • Lundi était consacré à la sécurité et aux améliorations pour Bot Manager, Fast DNS, Kona Site Defender, Managed Security Service, Prolexic Routed et Web Application Protector.
  • Mardi était la seconde journée dédiée aux mises à jour de sécurité, cette fois pour Enterprise Threat Protector, DNSi CacheServe, Fast DNS et Identity Cloud.
  • Mercredi, nous avons présenté des mises à jour de la plateforme de diffusion d'Akamai pour les contenus HTML, API, vidéo, logiciels et les objets de petite taille.
  • Jeudi (aujourd'hui), nous abordons l'expérience client digitale en mettant l'accent sur le format de la vidéo de courte durée.
  • Vendredi sera la journée des développeurs et des clients en quête de nouveaux moyens de gérer leur déploiement Akamai plus rapidement et sous forme de code.

L'expérience client digitale

 

Les organisations ont compris toute l'importance de la « transformation digitale », mais la définition de ce terme peut varier considérablement. Cependant, une chose reste constante : les entreprises savent que les marchés ont évolué et centrent leurs transformations digitales sur l'expérience client. Les clients évoluent, les entreprises s'efforcent de suivre le rythme et l'idée d'un engagement digital ne peut plus s'aligner sur les normes et les croyances traditionnelles. Les clients se tournent vers des entreprises qui adoptent des modèles répondant aux nouvelles tendances digitales perturbatrices.

 

Le client connecté en permanence est au cœur des stratégies de transformation digitale, qui dictent désormais les nouvelles normes d'engagement et de satisfaction. Pour répondre aux nouvelles attentes, les entreprises doivent offrir des expériences digitales à la demande, personnalisées et attractives, qui améliorent les interactions avec les clients sur tous les terminaux et les points de contact.

 

Activer des stratégies centrées sur le client

 

Ce sont les clients, et non la technologie, qui dictent la stratégie commerciale. Néanmoins, de nombreuses entreprises continuent de s'appuyer sur des produits ponctuels pour résoudre des problèmes complexes, générant ainsi une mauvaise expérience client. En conséquence, ces entreprises prennent du retard sur la transformation digitale et peuvent même commencer à perdre des parts de marché (et à en pâtir financièrement). En outre, les défis techniques qui découlent des systèmes hérités empêchent l'adaptation flexible et rentable du marché, compliquent la validation des performances (manque de visibilité sur les parcours clients) et pèsent sur les ressources en raison de processus hautement manuels et complexes qui éloignent l'entreprise de ses clients.

 

Comment les entreprises peuvent-elles surmonter ces défis ? Tout d'abord, elles doivent adopter une approche globale de l'engagement digital basée sur des solutions qui éliminent les obstacles techniques pour atteindre les objectifs fondamentaux. Grâce aux solutions Global Traffic Management, Identity Cloud, Real User Monitoring et aux optimisations vidéo, l'Akamai Intelligent Edge Platform propose des fonctionnalités clés qui mettent en œuvre des stratégies axées sur le client, telles que la personnalisation, la connaissance du client, la mobilité, ainsi que l'une des nouvelles formes les plus importantes d'engagement digital du client : la vidéo de courte durée.

 

Les vidéos sont puissantes (et difficiles à réussir)

 

Les vidéos de courte durée sont un excellent moyen d'interagir avec les clients actuels.
En fait, la plupart des utilisateurs préfèrent regarder des vidéos plutôt que lire un texte pour s'informer sur des produits ou des services. Les utilisateurs passent plus de temps, à hauteur de 88 %, sur un site Web proposant de la vidéo, un tiers de l'activité en ligne est consacrée au visionnage de vidéos et les acheteurs digitaux s'attendent à voir en moyenne trois vidéos lors de la recherche d'un produit sur Amazon ou sur le site d'un détaillant similaire. Il est donc essentiel que les entreprises 1. utilisent (ou testent) des vidéos et 2. diffusent ces vidéos de manière homogène et fluide sur les différents réseaux, terminaux, systèmes d'exploitation et navigateurs.

 

Il peut s'avérer difficile de trouver le juste équilibre entre la réalisation de vidéos esthétiques et visuellement attractives, et une taille de vidéo préjudiciable pour l'utilisateur. Par ailleurs, étant donné que les vidéos sont par nature plus complexes (codecs vidéo et audio, conteneurs, débit, résolution, etc.) et plus volumineuses que les images, elles génèrent de nouveaux défis techniques, en particulier sur les réseaux mobiles à latence limitée et élevée. Ces défis, associés à l'accroissement de la consommation vidéo et à l'augmentation des attentes des clients, représentent un véritable casse-tête.

 

Transition immédiate vers la vidéo

 

La bonne nouvelle ? Grâce à sa position unique, l'Akamai Intelligent Edge Platform offre une visibilité approfondie des utilisateurs finaux, en particulier concernant le type de terminal, le système d'exploitation, le navigateur, la fenêtre d'affichage, la résolution d'écran et les conditions du réseau. Nous utilisons ces informations pour proposer la meilleure combinaison de qualité, de format et de résolution vidéo afin de créer une expérience utilisateur optimale, en offrant une vitesse et des performances fiables. Image & Video Manager (anciennement Image Manager) simplifie et automatise le flux de travail vidéo en délestant l'ensemble du processus de transformation et de diffusion vidéo vers le cloud. Les entreprises peuvent ainsi libérer de précieuses ressources informatiques et commerciales pour se concentrer sur l'essentiel : faire passer leur expérience client digitale au niveau supérieur.

Lisez la suite pour découvrir toutes les nouveautés en matière de produits d'optimisation des performances Web :

 

Image & Video Manager

mPulse

API Gateway

DataStream

China CDN

Cloudlets


 

Image & Video Manager

Signe de l'importance croissante de la vidéo, Image Manager s'appelle désormais Image & Video Manager. Outre la modification du nom, cette version inclut de nouvelles améliorations pour l'optimisation des images et des vidéos, notamment des tableaux de bord améliorés, de nouvelles transformations d'images, des sous-titres vidéo et bien plus encore.

Principales caractéristiques

Nouveau tableau de bord vidéo

Les clients disposent désormais d'une visibilité sur les indicateurs d'optimisation vidéo, en particulier les secondes transmises, la réduction des octets, le type de contenu diffusé, les vidéos non traitées (taille maximale dépassée) et bien plus encore, dans le tableau de bord d'Image & Video Manager.

Paramètres de qualité vidéo étendus

Deux paramètres de qualité vidéo supplémentaires (haut-moyen et
bas-moyen) offrent aux utilisateurs une plus grande flexibilité lors
de l'équilibrage de la qualité vidéo avec réduction des octets.

Sous-titres vidéo

Prise en charge des sous-titres pour les vidéos optimisées, notamment les fichiers texte intégrés dans le conteneur vidéo (mov_text) et les fichiers webVTT.

Nouveaux indicateurs de tableau
de bord d'images

Les améliorations apportées au tableau de bord incluent de nouvelles mesures d'imagerie, notamment la réduction des octets par terminal,
la distribution navigateur/système d'exploitation/niveau de qualité et l'évolutivité pour les appareils mobiles.

Modification de la couleur d'arrière-plan

Une fonctionnalité de transformation très demandée pour modifier/supprimer/remplacer la couleur d'arrière-plan de
l'image sans avoir à prendre de nouvelles photos.

Prise en charge améliorée en Chine

Prise en charge améliorée des performances pour Image & Video Manager en Chine.

Stratégies de référence

Les stratégies de référence peuvent être utilisées une fois ou réutilisées dans plusieurs endroits pour faciliter l'utilisation et réduire la maintenance.

Activation rapide

Rationalise et réduit le temps d'activation global.

 


 

mPulse

L'intégration à Bot Manager ajoute de nouvelles fonctionnalités de détection des bots et des comportements anormaux, qui aident les entreprises à comprendre comment les bots affectent l'expérience utilisateur et les résultats commerciaux.

Principales caractéristiques

Détection des anomalies

Détecte un comportement anormal dans les données de performances RUM (Real User Monitoring) et fournit des alertes en temps réel.

Intégration à Bot Manager

L'intégration à Bot Manager permet aux clients de distinguer le trafic Web humain de celui des bots et de surveiller l'impact des bots sur les statistiques utilisateur et métier réelles.

 


 

API Gateway

Améliorations apportées aux réponses API mises en cache pour garantir que les données « en évolution rapide » sont capturées et mises à jour rapidement pour les clients API.

Principales caractéristiques

Pré-actualisation du cache

Actualise les réponses API mises en cache avant le délai d'expiration complet pour garantir la présence de nouveau contenu dans le cache tout en maintenant des performances et un délestage élevés.

 


 

DataStream

Amélioration du produit qui permet de mieux comprendre la consommation et l'utilisation des données pour une meilleure planification et prévisibilité (dépassements).

Principales caractéristiques

Rapports de facturation

S'intègre au centre de facturation pour mieux comprendre l'utilisation et fournir une visibilité sur la consommation de données par le biais de divers points de données.

 


 

China CDN

Les API ouvertes d'Akamai permettent d'automatiser ou d'intégrer les fonctionnalités.

Principales caractéristiques

API China CDN Manager

Permet aux clients de gérer par programmation le cycle de vie et de surveiller l'état de leurs noms d'hôte de propriété sur China CDN d'Akamai.

 


 

Cloudlets

Activation de stratégie plus rapide.

Principales caractéristiques

Activation rapide

Activation de stratégie plus rapide.