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Mesurer efficacement la qualité de diffusion de son contenu vidéo en ligne

La consommation de vidéos en ligne est en pleine expansion. Ainsi, elle est en passe de devenir un élément perturbateur de poids pour l'ensemble du secteur audiovisuel, notamment la télévision. À mesure qu'elle assoit son omniprésence, elle renforce les exigences des consommateurs en termes de qualité, d'interactivité et de personnalisation. Les clés d'une expérience vidéo en ligne réussie sont de deux ordres : la  fiabilité de la lecture et la qualité de l'image. Bien maîtrisées, ces deux composantes sont à même de satisfaire les utilisateurs. Alors, comment mesurer leur efficacité ?

L'expérience utilisateur et la fiabilité de la lecture au cœur de la mesure

Parlons tout d'abord de l'expérience utilisateur. L'un des meilleurs moyens de la contrôler est de garder un œil sur la taille de l'audience. Sa persistance au cours du visionnage est un indicateur majeur : si celle-ci est médiocre ou se dégrade soudainement, cela reflètera rapidement la situation.

Ensuite, il faut s'intéresser à la fiabilité de la lecture. Pour cela, il s'agit de mesurer le temps de démarrage, ainsi que les occurrences des interruptions de lecture. N'évaluer qu'un seul de ces indicateurs ne suffit pas.

 Prenons un exemple concret. Si une mise en mémoire tampon se produit toutes les 10 minutes et dure moins d'une seconde à chaque fois, la conséquence sera très différente que si cela se produit tous les 5 jours pendant 10 minutes ou plus. Dans le premier cas, cela n'aura pas ou peu d'incidence sur le visionnage, alors que dans le second, cela pourra entraîner son abandon.

 Qualité de l'image : de nombreux paramètres à prendre en compte

Dernière mesure à intégrer, la qualité de l'image, autour de plusieurs critères :

-       Une lecture fluide : il suffit de surveiller les chutes et les pics de débit, afin de pouvoir réagir rapidement.

-       La perte d'image : si la technologie de lecture ne parvient pas à traiter assez rapidement une vidéo, cela pourra se traduire par une image saccadée ou pixellisée.

-       Le débit binaire moyen fourni : pour savoir si une session de streaming vidéo est proche ou non du débit binaire ciblé, il faut calculer le débit binaire moyen, en tenant compte des pics et des chutes de diffusion à débit binaire adaptatif. Ce chiffre doit dans l'idéal être aussi proche que possible du débit binaire ciblé.

 Pour résumer, une forêt est constituée d'arbres... Il est donc nécessaire de comprendre l'état de santé de chacun d'entre eux pour pouvoir identifier précisément et rapidement les problèmes. C'est en analysant tous ces paramètres et sur de nombreuses sessions vidéo, qu'il est possible d'évaluer la qualité d'expérience globale offerte par un service ou un événement en ligne.

  1. 1.      « Comment optimiser la fidélité des internautes : l'impact des performances vidéo en ligne sur le comportement des internautes », Akamai, 2015.

 

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