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Marzo de 2020: La importancia del vídeo en la experiencia del cliente digital

AutorCharles Choe

Le damos la bienvenida al día 4 de la actualización de marzo de 2020 de Akamai. Antes de adentrarnos en los anuncios de hoy, solo un recordatorio del programa de la semana:

  • Lunes: fue el día 1 para la seguridad, con mejoras en Bot Manager, Fast DNS, Kona Site Defender, Managed Security Service, Prolexic Routed y Web Application Protector.
  • Martes: fue el segundo día de la seguridad, que incluyó actualizaciones para Enterprise Threat Protector, DNSi CacheServe, Fast DNS y Identity Cloud.
  • Miércoles: se presentaron actualizaciones a la plataforma de entrega de Akamai para contenido de objetos más pequeños, HTML, API, vídeo y software.
  • Jueves (hoy): es el día de la experiencia del cliente digital, con especial atención al vídeo de corta duración.
  • Viernes: es para desarrolladores y clientes que buscan nuevas maneras de gestionar su implementación de Akamai más rápido, y como código.

La experiencia del cliente digital

Las organizaciones han comprendido la importancia de la "transformación digital" en la era moderna actual, pero su definición puede variar ampliamente. No obstante, una cosa se mantiene: las organizaciones se dan cuenta de hasta qué punto han evolucionado los mercados, y están centrando su transformación digital en la experiencia de los clientes. Los clientes están cambiando, las empresas se esfuerzan por mantener el ritmo y la idea de la interacción digital ya no puede ir en consonancia con las normas y creencias anteriores. Los clientes se orientan hacia las empresas cuyos modelos se adaptan a cada nueva tendencia digital disruptiva que va surgiendo.

El cliente siempre conectado es un elemento fundamental de las estrategias de transformación digital, que ahora establecen nuevos estándares de participación y satisfacción. Para responder con éxito a las crecientes expectativas, las empresas deben ofrecer una experiencia digital personalizada, atractiva y a la carta que aumente y mejore la interacción con los clientes en todos los dispositivos y puntos de contacto.

 

Activación de estrategias centradas en los clientes

Los clientes, no la tecnología, determinan la estrategia de negocio; sin embargo, muchas organizaciones siguen confiando en productos puntuales para resolver problemas complejos, lo que se traduce en una mala experiencia para los clientes. Como resultado, las organizaciones se siguen quedando a la zaga en la curva de la transformación digital y empiezan a perder cuota de mercado (y a sufrir económicamente). Además, los desafíos técnicos que se derivan de los sistemas heredados impiden una adaptación ágil y rentable al mercado, dificultan la validación del rendimiento (falta de visibilidad de la trayectoria de los clientes) y cargan los recursos de procesos sumamente complejos y manuales que no están orientados a los clientes.

¿Cómo pueden las organizaciones superar estos desafíos? En primer lugar, necesitan un enfoque integral de la interacción digital centrado en soluciones que eliminen las barreras técnicas para cumplir los objetivos fundamentales. Akamai Intelligent Edge Platform (con Global Traffic Management, Identity Cloud Real User Monitoringoptimizaciones de vídeo) ofrece funciones clave que activan estrategias centradas en el cliente, como personalización, factores de motivación, experiencia móvil y una de las nuevas y más importantes formas de participación del cliente digital: el vídeo de corta duración.

 

Los vídeos son potentes herramientas (y usarlos bien es un desafío)

Los vídeos de corta duración pueden ser uno de los mecanismos más eficaces para conectar con los clientes en la actualidad. De hecho, la mayoría de la gente prefiere ver vídeos (en lugar de leer bloques de texto) al obtener información sobre productos o servicios. Las personas pasan un 88 % más de tiempo en una página web con vídeos, un tercio de la actividad online se dedica a ver vídeos y los compradores digitales esperan ver un promedio de tres vídeos al indagar acerca de un producto en Amazon o en tiendas similares. Por lo tanto, es fundamental que las organizaciones utilicen (o prueben) vídeos y los ofrezcan de forma sistemática y sin problemas a través de diversas redes, dispositivos, sistemas operativos y navegadores.

Encontrar el justo equilibrio entre la entrega de vídeos visualmente atractivos y de alto nivel estético sin abrumar a los usuarios con un exceso de bytes puede ser complicado. Y, dado que los vídeos son más complejos por naturaleza (códecs de vídeo y audio, contenedores, velocidad de bits, resolución, etc.) y tienen un tamaño mayor que el de las imágenes, presentan nuevos desafíos técnicos, especialmente en redes móviles limitadas y con latencia alta. Estos desafíos, junto con el aumento del consumo de vídeo y de las expectativas de los clientes, se combinan para crear la tormenta perfecta.

 

Cómo empezar a utilizar vídeos ya mismo

La buena noticia es que Akamai Intelligent Edge Platform se encuentra en una posición única para lograr una amplia visibilidad de los usuarios finales, incluidos el tipo de dispositivo, el sistema operativo, el navegador, el campo de visión, la resolución de pantalla y las condiciones de la red. Aprovechamos esta información para ofrecer la mejor combinación de calidad, formato y resolución de vídeo con el fin de garantizar la mejor experiencia de usuario, todo ello con una velocidad y un rendimiento fiables. Image & Video Manager (anteriormente Image Manager) simplifica y automatiza el flujo de trabajo de vídeo aligerando la carga de todo el proceso de transformación y entrega de vídeo en la nube. Las organizaciones pueden liberar valiosos recursos de TI y de negocio para centrarse en lo que más importa: llevar la experiencia del cliente digital al siguiente nivel.

Siga leyendo para conocer las novedades de todos los productos de rendimiento web:

Image & Video Manager

mPulse

API Gateway

DataStream

China CDN

Cloudlets


 

Image & Video Manager

Para reflejar la importancia del vídeo, "Image Manager" es ahora "Imagen & Video Manager". Además del cambio de nombre, esta versión incluye nuevas mejoras en la optimización de imágenes y vídeos, como paneles mejorados, nuevas transformaciones de imágenes y subtítulos de vídeo, entre otras.

Funciones clave

Nuevo panel de vídeo

Los clientes ahora tienen visibilidad de las métricas de optimización de vídeo, como los segundos transmitidos, la reducción de bytes,
el tipo de contenido distribuido o los vídeos sin procesar (que exceden el tamaño máximo), en el panel de Image & Video Manager.

Configuración de calidad de vídeo ampliada

Dos nuevos ajustes de la calidad de vídeo (alta-media y baja-media) proporcionan a los usuarios una mayor flexibilidad a la hora de equilibrar la calidad de vídeo con la reducción de bytes.

Subtítulos de vídeo

Admisión de subtítulos para optimizar los vídeos, incluidos archivos de texto integrados en el contenedor de vídeo (mov_text) y los
archivos webVTT.

Nuevas métricas del panel de imágenes

Entre las mejoras del panel ahora se incluyen nuevas métricas de imágenes, como la reducción de bytes por dispositivo, la distribución por nivel de calidad/navegador/sistema operativo y el escalado para usuarios móviles.

Modificación del color de fondo

Una función de transformación muy solicitada para cambiar/eliminar/

reemplazar el color del fondo de la imagen sin necesidad de volver a realizar fotos.

Compatibilidad mejorada en China

Compatibilidad de rendimiento mejorada con Image & Video Manager en China.

Políticas maestras

Las políticas maestras pueden utilizarse una vez o reutilizarse en varios lugares para facilitar el uso y reducir el mantenimiento.

Activación rápida

Simplifica y reduce el tiempo de activación global.

 


 

mPulse

La integración con Bot Manager incorpora nuevas funciones de detección de comportamientos anómalos y bots que ayudan a las empresas a comprender cómo afectan estos últimos a la experiencia de los usuarios y a los resultados empresariales.

Funciones clave

Detección de anomalías

Detecta comportamientos anómalos en los datos sobre rendimiento de la supervisión de usuarios reales (RUM) y proporciona alertas en tiempo real.

Integración con Bot Manager

La integración con Bot Manager permite a los clientes segmentar el tráfico web por visitante (humano frente a bot) y controlar el impacto de los bots en el usuario real y las métricas empresariales.

 


 

API Gateway

Mejoras en las respuestas de API almacenadas en caché para garantizar la captura y actualización rápidas de los datos que "cambian rápidamente" para los clientes de API.

Funciones clave

Preactualización de caché

Actualiza las respuestas de API almacenadas en caché antes de la fecha de caducidad final para garantizar la presencia de nuevo contenido en la memoria caché, manteniendo al mismo tiempo un alto nivel de rendimiento y descongestión.

 


 

DataStream

Mejora del producto que proporciona información sobre el consumo y la utilización de datos para mejorar la planificación y la previsibilidad (excedentes).

Funciones clave

Informes de facturación

Se integra con el centro de facturación para proporcionar visibilidad del consumo de datos a través de varios puntos de datos y para comprender mejor su utilización.

 


 

China CDN

API abiertas de Akamai para automatizar o integrar funciones.

Funciones clave

API de gestión China CDN Manager

Permite a los clientes gestionar mediante programación el ciclo de vida y supervisar el estado de sus nombres de host de propiedades en la solución China CDN de Akamai.


 

Cloudlets

Tiempos más rápidos de activación de políticas.

Funciones clave

Activación rápida

Activación más rápida de políticas.