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A importância do vídeo na experiência digital do cliente

Bem-vindos ao Dia 4 do Lançamento de março de 2020 da Akamai. Antes de tratar dos anúncios de hoje, segue um lembrete da agenda da semana:

  • Segunda-feira foi o Dia 1 sobre segurança, com melhorias para o Bot Manager, o Fast DNS, o Kona Site Defender, o serviço de segurança gerenciado, o Prolexic Routed e o Web Application Protector.
  • Terça-feira foi o segundo dia sobre segurança e incluiu atualizações para o Enterprise Threat Protector, o DNSi CacheServe, o Fast DNS e o Identity Cloud.
  • Na quarta-feira, foram apresentadas as atualizações da plataforma de entrega da Akamai para HTML, API, vídeo, software e conteúdo de objetos menores.
  • Na quinta-feira (hoje), o assunto será a experiência digital do cliente, com destaque especial para os vídeos em formato curto.
  • A sexta-feira será dedicada aos desenvolvedores e clientes que buscam novas maneiras de gerenciar a implantação da Akamai como código, com mais rapidez.

A experiência digital do cliente

As organizações têm reconhecido a importância da "transformação digital" na era moderna atual, mas essa definição pode variar bastante. Entretanto, algo ainda permanece constante: as organizações percebem até que ponto os mercados evoluíram e estão centralizando suas transformações digitais nas experiências dos clientes. Os clientes estão mudando, e as empresas estão se esforçando para acompanhar o ritmo dessas mudanças. Além disso, a ideia de engajamento digital já não pode mais estar alinhada a normas e crenças anteriores. Os clientes estão mudando seu suporte para as empresas cujos modelos têm origem com cada nova tendência digital disruptiva.

O cliente sempre conectado está no centro das estratégias de transformação digital, que agora estabelecem novos padrões de engajamento e satisfação. Para atender com sucesso às crescentes expectativas, as empresas devem oferecer experiências digitais personalizadas, atraentes e sob demanda que aumentem as interações dos clientes em todos os dispositivos e pontos de contato.

Ativação de estratégias com foco no cliente

São os clientes, e não a tecnologia, que ditam a estratégia do negócio. No entanto, várias organizações continuam dependendo de produtos pontuais para resolver problemas complexos que resultam em experiências insatisfatórias para os clientes. Com isso, as organizações continuam ficando para trás na curva da transformação digital e podem começar a perder participação de mercado (e sofrer financeiramente). Além disso, os desafios técnicos decorrentes dos sistemas legados impedem uma adaptação rápida e econômica do mercado, causam dificuldades na validação do desempenho (falta de visibilidade das jornadas dos clientes) e sobrecarregam os recursos com processos altamente manuais e complexos que tiram o foco dos clientes.

Então, como as organizações podem superar esses desafios? Primeiro, elas precisam de uma abordagem geral quanto ao engajamento digital, com foco em soluções que eliminem as barreiras técnicas para atingir os objetivos centrais. A Akamai Intelligent Edge Platform, com Global Traffic Management, Identity Cloud, Real User Monitoring e otimizações de vídeo, disponibiliza recursos essenciais que ativam estratégias com foco no cliente, como personalização, insight do cliente, aplicações móveis, além de uma das novas formasmais importantes de engajamento digital do cliente: o vídeo em formato curto.

Os vídeos são um recurso muito eficiente (e uma questão desafiadora)

O uso de vídeos em formato curto pode ser uma das formas mais eficazes de se conectar com os clientes atualmente. Na verdade, a maioria das pessoas prefere assistir a vídeos, em vez de ler blocos de texto, para obter informações sobre produtos ou serviços. As pessoas gastam 88% a mais de tempo em um website com vídeo, um terço da atividade on-line é gasto assistindo a vídeos, e os compradores digitais esperam ver uma média de três vídeos ao pesquisar um produto na Amazon ou em varejistas semelhantes. Sendo assim, é essencial que as organizações usem (ou testem) vídeos e entreguem esses vídeos de maneira consistente e estável em uma variedade de redes, dispositivos, sistemas operacionais e navegadores.

Atingir o equilíbrio certo entre entregar vídeos altamente estéticos e visualmente atrativos e não sobrecarregar os usuários com bytes excessivos pode ser uma questão desafiadora. E, como os vídeos são mais complexos por natureza (codecs de áudio e vídeo, contêineres, taxa de bits, resolução etc.) e maiores do que as imagens, eles criam novos desafios técnicos, principalmente em redes móveis limitadas e de  alta latência. Esses desafios, em conjunto com o aumento do consumo de vídeo e das expectativas dos clientes, criam a tempestade perfeita.

Introdução aos vídeos

A boa notícia? A Akamai Intelligent Edge Platform está posicionada exclusivamente para garantir profunda visibilidade dos usuários finais, incluindo tipo de dispositivo, sistema operacional, navegador, visor, resolução da tela e condições da rede. Aproveitamos esse insight para oferecer a melhor combinação de  ualidade, formato e resolução de vídeo e garantir a melhor experiência do usuário, tudo com velocidade e desempenho confiáveis. O Image & Video Manager (antigo Image Manager) simplifica e automatiza o fluxo de trabalho de vídeo [link para 2 páginas de vídeo], transferindo todo o processo de transformação e entrega do vídeo para a nuvem Com isso, as organizações podem liberar valiosos recursos comerciais e de TI para se concentrarem no que é mais importante: colocar a experiência digital de seus clientes em um novo patamar.

Continue lendo abaixo para saber o que há de novo em todos os produtos de Web Performance:

Image & Video Manager

Capturando a importância do vídeo, o "Image Manager" agora é "Image & Video Manager". Além da mudança no nome, esse lançamento inclui novas melhorias na otimização de imagem e vídeo, como painéis aprimorados, novas transformações de imagem, legendas de vídeo e muito mais.

Principais recursos 
Novo painel de vídeo Os clientes agora têm visibilidade das métricas de otimização de vídeo, incluindo os segundos transmitidos, a redução de bytes, o tipo de conteúdo entregue, os vídeos não processados (tamanho máximo excedido) e muito mais, tudo isso dentro do painel do Image & Video Manager.
Expansão das configurações de qualidade de vídeo Duas configurações adicionais de qualidade de vídeo (altamédia e baixa-média) oferecem aos usuários maior flexibilidade ao equilibrar a qualidade do vídeo com a redução de bytes.
Legendas de vídeo Suporte a legendas para otimização de vídeos, incluindo arquivos de texto incorporados ao contêiner de vídeo (mov_text) e arquivos webVTT.
Novas métricas do painel de imagens As melhorias do painel agora incluem novas métricas de imagem, incluindo redução de bytes por dispositivo, navegador/SO/distribuição de nível de qualidade e escala para celular.
Edição de cor de fundo Um recurso de transformação muito solicitado para alterar, remover e substituir a cor de fundo da imagem sem a necessidade de tirar novas fotos.
Suporte aprimorado na China Suporte aprimorado de desempenho para o Image & Video Manager na China.
Políticas principais As políticas principais podem ser usadas uma vez ou reutilizada em vários locais para facilitar o uso e reduzir a manutenção
Ativação rápida Simplifica e reduz o tempo total de ativação.

mPulse

A integração com o Bot Manager introduz novos recursos de detecção de bots e comportamentos anômalos que ajudam as empresas a entender como os bots estão afetando as experiências dos usuários e os resultados dos negócios.

Principais recursos 
Detecção de anomalias Detecta comportamentos anômalos em dados de desempenho de RUM (monitoramento do usuário real) e fornece alertas em tempo real.
Integração com o Bot Manager A integração com o Bot Manager permite que os clientes segmentem o tráfego da Web por visitante (humano vs. Bot) e monitorem o impacto dos bots nas métricas dos negócios e do usuário real.

Gateway de API

Melhorias nas respostas das APIs em cache para garantir que os dados "em rápida mudança" sejam capturados corretamente e atualizados com rapidez para os clientes das APIs.

Principais recursos 
Cache Prefreshing Atualiza as respostas das APIs em cache antes do tempo de expiração total para garantir conteúdo novo no cache, além de manter o alto desempenho e a transferência.

DataStream

Aprimoramento do produto que fornece insights sobre o consumo e a utilização de dados para melhorar o planejamento e a previsibilidade (excedentes).

Principais recursos 
Relatórios de faturamento Integra-se ao Billing Center para proporcionar visibilidade do consumo de dados por meio de vários pontos de dados e compreender melhor a utilização.

China CDN

APIs abertas da Akamai para automatizar ou integrar recursos.

Principais recursos 
China CDN Manager API Permite que os clientes gerenciem o ciclo de vida de maneir programática e monitorem o status de seus nomes de host de propridade na China CDN da Akamai.

Cloudlets

Tempos de ativação de política mais rápidos.

Principais recursos 
Ativação rápida Ativações de política mais rápidas.